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        北京一發燒女子美團找跑腿買藥 跑腿騎手承認小票造假

        來源:中新經緯    編審:    發布時間:2020-03-17 17:11:47

        1月9日,北京的白女士發燒,通過美團叫跑腿代購來了退燒和治療感冒的藥物,共計近300元。白女士服藥后,覺得不對勁,感冒藥為什么這么貴?于是,白女士找出代購小票,打算按照小票上的電話打過去問問商家。然而,接下來的事情讓白女士背脊發麻。

        根據小票上的藥店信息,白女士搜索發現根本沒有這家藥店,網上搜索跑腿代購藥物信息后發現,其中一款竟然還是不得私自買賣的處方藥。服藥一小時后,白女士感覺心跳加快,測量心率為127次/分,去醫院檢查后顯示:極度心動過速、右心電軸偏轉。

        對此,美團回應稱,經查該事件的共享配送人員(眾包騎手)在配送中存在私自虛報高價、線下交易、違規提供處方藥的行為,根據平臺規章,已第一時間將騎手永久拉黑。

        吃完藥后心跳飆升 跑腿騎手承認小票造假

        1月9日近中午白女士開始發燒,嗓子疼痛,于是她通過美團APP選擇了跑腿代購購買藥物。紅星新聞記者看到,通過該平臺“跑腿代購”選項進入,在“同城幫買”的頁面里,有專門的“代購藥物”頁面。根據白女士提供的當時的訂單截圖顯示,白女士備注需要代購的內容為“退燒藥、感冒藥一盒、體溫計、止咳”并備注“需要小票”、“就近購買”。

        ▲白女士當天的訂單

        根據白女士提供的訂單截圖顯示,中午12:30白女士下單成功。19分鐘后,一名代購騎手給白女士打來電話,稱藥房工作人員建議購買消炎藥,白女士同意了,電話里騎手告訴白女士藥物共計200多元,并稱沒有小票,后在白女士的堅持下,騎手表示會去藥店拿小票。

        白女士提供的跑腿訂單上顯示13:25,白女士收到了騎手送來的藥物,騎手提供的小票顯示共計271元,其中含有亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片42.3元、感康復方氨酚烷胺片45.5元、阿司匹林泡騰片39.2元、強力枇杷露55元、電子體溫計89元,騎手要求白女士將270元支付給騎手個人后,白女士另付跑腿費16.9元,通過平臺支付1元。

        ▲騎手給白女士提供的“小票”

        吃過藥后,白女士覺得如此高昂的藥費有些蹊蹺,于是上網搜索藥物價格,發現除電子溫度計沒有搜索到同款外,其余所有藥物總價竟然只要40余元。發覺異常的白女士通過小票上的信息,希望聯系藥店詢問差價問題,卻發現根本檢索不到這家藥店。而后,更讓白女士感到害怕的是騎手代購的一款亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片的藥盒上沒有OTC標識,為處方藥。在其說明書“不良反應報告”中,明確標注著有可能引起免疫系統、心臟器官疾病等多種不良反應,其中心臟器官疾病一欄顯示為“個別報告的尖端扭轉性室性心動過速……”

        ▲白女士當天拿到的藥物

        白女士稱,13:54自己感覺自己心跳加快,她聯系代購騎手,質疑為何小票上的這家藥店不存在,且藥價高出這么多。對方表示如果沒吃可退還費用,但白女士堅持想要明白藥店信息。幾分鐘后,騎手再次撥打白女士電話,通過白女士提供的本次電話錄音,紅星新聞記者聽到,騎手稱處方藥鹽酸左氧氟沙星片系同事“從老家拿來的”,而小票系機器打印。

        白女士回憶,14:40左右,自己明顯感覺身體不適,于是請假至附近的朝陽醫院心內科就診,檢測結果顯示心率為127次/分,根據白女士提供的當時的心電圖,紅星新聞記者看到,上面注明“異常的心電圖”:極度心動過速、右心電軸偏轉。在此期間,這名騎手給白女士發來了藥物真實的購買信息,上面顯示共計35元。

        ▲騎手后來提供的自稱真實購買記錄的消費截圖

        “我覺得很害怕,不僅僅是因為我誤服藥物,而是這些代購騎手,居然持有可以打印藥店小票的機器,很難認為這是初犯。”在騎手發來的自稱為真實購入藥物的店面信息后,白女士前往這家藥店進行核實,確認有三樣藥品為店內購買,但處方藥亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片和體溫計并非店內購入,“該藥店提供帶有藥店字樣的塑料袋,而騎手給我的袋子是一個透明塑料袋,說明對方是換了裝藥的袋子。”

        ▲白女士去醫院檢查的心電圖結果

        白女士稱,服藥后自己身體一直感覺不適,并數次前往醫院就診,“服用之后,我的心臟就開始不聽話了,數次升至130次每秒。我不得不在疫情期間多次奔赴醫院,其中還有1次半夜急診、1次救護車接我至感染科,抽了6、7管靜脈血、3次動脈血,心電圖做了十多次吧,還有其他一些醫生指定的檢查。為此,我不得不通過智能手環檢測我的身體狀態。作為一個幾乎不去醫院的人,服藥后的反應十分令我擔心,甚至惶恐。”

        白女士稱,由于平臺設有個人隱私保護,騎手電話系虛擬,目前已經聯系不上這名騎手。

        美團:

        騎手系兼職人員已拉黑

        已成立專案組調查

        事發于1月初,為何事情一直到現在仍未解決?

        美團官方回應稱關于用戶投訴的事件,平臺已在第一時間進行了排查和處理,經查該事件的共享配送人員(眾包騎手)在配送中存在私自虛報高價、線下交易、違規提供處方藥的行為,根據平臺規章,已第一時間將騎手永久拉黑。平臺多次主動聯系用戶,向用戶說明騎手配送的軌跡排查結果和物品溯源結果,希望當面致歉并溝通賠償事宜,但用戶暫時沒有就此問題與我們溝通。在此,平臺也提醒廣大消費者,在使用服務的時候,請避免私下進行交易,以便平臺可以實時監管交易,保障雙方權益。

        但白女士告訴紅星新聞記者,比起賠償,她更想要的是平臺方徹底排查后的一個結果,“騎手的行為是否已經涉嫌違法?為什么騎手會有小票打印機,是否已經形成了產業鏈?”

        1月13日,白女士向北京市公安局朝陽區分局三里屯派出所報案,根據白女士提供的派出所受案回執顯示,白女士以詐騙案報警,目前警方已受理。此外,白女士稱北京市海淀區市場監管局也已受理此案。

        ▲白女士報警的受案回執

        紅星新聞記者了解到,2017年國家食品藥品監管總局辦公廳發布《關于加強互聯網藥品醫療器械交易監管工作的通知食藥監辦法〔2017〕144號》文件,其中第一條“落實監管責任”中提到,建立完善互聯網藥品、醫療器械交易服務企業(第三方)監管制度,按照“線上線下一致”原則,規范互聯網藥品、醫療器械交易行為。

        根據國家藥品監督管理局發布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》規定,處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用。

        律師:

        如經常向不特定客戶私售藥品

        騎手或涉非法經營罪

        北京中聞律師事務所張曉菊律師稱,消費者通過美團平臺與騎手對接,委托其代購藥品,形成委托服務關系。在該案中,騎手將藥品加價出售,其行為涉嫌民事欺詐,當事人可要求撤銷合同,要求對方返還購物款 。

        其次,其代購過程中,代購的藥品包含有處方藥。處方藥是必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用的藥品。因藥物作為維護人類健康的特殊物品,在研制、生產、銷售、使用的各個環節都受到相應法規的嚴格控制,參與這些環節的組織機構或者個人都要經過政府主管部門授予相應的權限。所以,即使獲得售藥資格的藥店都不允許在沒有處方的情況下任意出售處方藥。

        本案中消費者不知情的情況下,服用了美團騎手擅自提供(其稱在其同事家拿的處方藥)的處方藥,服用后造成了心率過快、血壓升高的副作用。該后果是騎手擅自提供處方藥的行為造成的,其是直接侵權人,其行為造成了消費者的人身損害,建議消費者保留好相關單據,可要求騎手對此承擔相應的人身損害賠償責任。

        美團作為騎手的平臺提供方,即便與騎手之間不存在勞動關系,消費者之所以能與騎手之間建立聯系還是基于此平臺,基于對平臺的信任才產生的委托服務關系,那么平臺就應對騎手的行為負有監管責任。如因其監管不到位,應對消費者受到的損失承擔補充賠償責任。

        此案中最可怕的是,騎手竟然隨身攜帶打票機,能隨時偽造購藥單據,委托其購藥的安全性根本無法得到保障,甚至都能越過國家對處方藥的監管,在騎手手中可獲得處方藥,足以說明藥品這種特殊的商品并不適合在平臺從事類似的代購行為。

        北京京航律師事務所律師曾憲湘律師認為,此案涉及法律關系為:客戶通過美團發布代購信息(訂單),騎手點擊接受訂單后,客戶即與騎手建立合同關系。騎手到藥店購買藥品并墊付相關費用,最后騎手再從客戶處收取墊付的藥品費用。

        這里需要注意的是,騎手與美團之間并不是勞動關系,而是一種合作關系,也就是說騎手并不是平臺的員工,僅僅是在接受平臺訂單后履行訂單內容。正常情況下,平臺和騎手均應當誠信地履行合同,即藥品價格不能欺騙加價,也不能違反藥品監管規定越過客戶違規代買處方藥,更不能違法賣藥。

        根據客戶下訂單時平臺的《幫買服務協議》可知,涉事平臺僅僅是信息發布平臺,與下訂單的客戶之間直接建立合同關系的是騎手。在履行代購過程中出現的相關合同糾紛,平臺不承擔責任,客戶只能找騎手索賠。

        另外,對于客戶來說,如果因為服用了騎手私自售賣的藥物而出現身體上的傷害,客戶還可以選擇從侵權的角度(民事案由:生命權、健康權、身體權)到法院起訴賠償因侵權而導致的全部損失。

        客戶還有權向公安機關報案,如果經公安機關查實,該騎手經常向不特定客戶私自出售藥品的,該騎手很可能已經涉嫌非法經營罪。

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